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建設價格守信商家體系三亞重塑誠信旅游新形象_信用建設
時間:2012-10-25 19:47

  記者從三亞市旅游委了解到,自今年5月三亞建設價格守信商家體系以來,逐步形成“圍繞一個任務、落實兩項工作、建立三個平臺、實現四個滿意”的工作機制和操作模式,為廣大市民游客提供價格誠信消費良好環境。

  其中,“抓住一個任務”指:倡導誠信經營、遏制欺客宰客;“落實兩項工作”指:商家動員招募、項目宣傳推廣;“建立三個平臺”指:項目推廣平臺、商家服務平臺、信息溝通平臺”;“實現四個滿意”指:游客滿意、市民滿意、商家滿意、政府滿意。

  據介紹,根據近年來三亞旅游市場出現的一些案例和現象,市委政法委、市綜治委將“欺客宰客”問題列為破壞三亞旅游市場秩序、并對三亞城市形象造成重大影響的首要癥結所在,決定開展打擊旅游市場商業欺詐專項整治行動。今年5月下發《三亞市打擊旅游市場商業欺詐專項整治工作方案》(三政字[2012]27號)。根據市政法委的總體部署和具體要求,在相關職能部門的指導和支持下,由三亞市旅游協會具體執行“三亞價格守信商家”體系的建設工作,將全市承諾“不欺客宰客、不強買強賣、不以次充好、不缺斤少兩”的涉及到“吃住行游購娛”及新業態的旅游服務商整合在“三亞價格守信商家”的品牌標識下,為廣大游客提供價格誠信消費場所。力爭用三年(2012-2014)的時間,通過開展“價格守信商家”創建工作,建成三亞“價格守信商家”體系,基本涵蓋吃住行游購娛等領域,引導游客前往價格守信商家消費場所放心消費,基本杜絕旅游服務行業“欺客宰客”現象,實現明碼實價,無指定強迫購物,壓縮“零負團費”生存空間,引導旅游產業良性發展。

  基本實現旅游要素全覆蓋

  據了解,“三亞價格守信商家”體系由市綜治辦協調,充分利用區鎮、工商、物價部門的網點資源,確定了首批“三亞價格守信商家”產生機制,首先由相關政府部門提供商家名單,然后由市旅游協會組織業界精英進店考核符合要求后,確定為首批“價格守信商家”名單;在此基礎上,利用市旅游協會會員渠道、價格守信商家同行渠道、旅游管理部門行政渠道等資源不間斷招募加盟商。截止目前,已成功認證“三亞價格守信商家”215家,包括餐飲業114家、酒店及家庭旅館62家、景點7家、旅行社5家、婚慶10家、旅游特產7家、超市10家,初步實現旅游產業要素的全覆蓋。

  整合多方資源強化宣傳

  市旅游協會負責人介紹,自建設三亞價格守信商家體系啟動之日起,就將宣傳推廣工作作為整個項目的關鍵要素來對待,首先創建了“三亞市誠信指南網”,開通了400免費熱線電話。先后啟動省內外的報刊雜志平面媒體、電視廣播媒體、網絡媒體等全媒體渠道,進行了新聞報道、網絡專題、人物專訪、社區發帖、微博等多種傳播方式。同時全面推進項目宣傳品“進社區、進企業、進車站、進機場、進游客中心”等措施。

  今年中秋國慶黃金周前,利用社區站點、工商所、守信商家、會員單位、旅游飯店、景區、旅行社門市、機場、火車站、飛機場、聯通電信營業廳、市內免稅店、途家、如家等渠道發放了200個易拉寶、2000張海報、30000份宣傳折頁、30000份宣傳單頁,較好的將信息傳遞給了游客、市民和商家。下一步,還將重點做好項目信息“上公交車、上出租車、上政府網、上旅游手冊、上短信平臺”,推出《三亞旅游》DM雜志等。

  同時,針對不同商家類別定期不定期開展業務培訓、聯合促銷、公益活動、旅游調研等活動。目前已經開展了《旅游企業80/90后員工管理》、《旅游飯店星級標準基礎知識培訓》、《食品衛生安全管理與防范》等專題培訓活動。一方面讓“價格守信商家”在服務理念、服務技能和服務知識方面得到提高。另一方面,守信商家不斷地活躍在市民、游客和媒體面前,形成關注點和亮點。

  建立商家誠信信息共享機制

  在商家誠信信息共享機制的基礎上,建立了以三亞市誠信指南網為主、以守信商家門店和協會會員單位為輔的宣傳渠道系統,并在相關政府部門的支持下,將價格守信商家的宣傳推廣、服務管理及信息溝通功能進行融合,實現了游客、協會、政府部門在誠信經營和規范服務方面信息溝通的常態化和長效化。

  市旅游委負責人表示,開展三亞價格守信商家體系建設是在政府主導下的旅游市場綜合治理的一個創新社會管理方式,是一次政府部門與行業協會聯合治理的有益嘗試,是一個打造“誠信三亞”市場形象和城市品牌的重要手段。相信隨著三亞旅游市場日漸成熟,游客消費日漸理性,政府管理日漸科學,三亞價格守信商家體系建設也將會越來越好。


 
 
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