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讓客戶和員工把油站當成家---李茜
時間:2016-09-13 12:50

圖為李茜在檢查便利店商品保質期。

齊耳短發,個子不高,習慣邊走邊說初見江蘇徐州石油銅山片區經理李茜,很難將她與今油品銷售企業唯的全國勞動章獲得者聯系起來。

可就是這位外表看似柔弱的基層管理者,當過業務員,干過客戶經理,在油品營銷線工作,先后榮獲中國石化銷售狀元、中國石化勞動模范、中央企業優秀員、中央企業勞動模范等稱。

,師范學院的李茜進入徐州石油工作,留著披肩長發,顯得柔弱單薄。“做銷售是要吃苦的,你可得想好了。”父親提醒她。入職第天,李茜就將心愛的長發剪成短發,表明立志創業的決心。

徐州是全國有名的交通樞紐,當時京福高速公、連霍高速公等都在施工建設中。為了掌握工程用油情況,李茜跑遍每個現場,到臨時搭建的板房里去談業務,天跑下來常常灰頭土臉。

“工地里根本沒有的,想找個廁所都很難。在他們面前,有時候我必須忘記自己的性別。但每筆業務談成,每車油送到現場后,李茜心里別提多高興,所有困難都煙消云散了。”李茜說。

憑借著堅韌的毅力和耐力,李茜跑廠礦、跑工地、跑田間地頭,個人油品銷售量萬噸,相當于座萬噸站銷量,名列全省第,榮獲中國石化銷售狀元稱。為此,徐州石油專門成立以她名字命名的銷售團隊。這銷售團隊不僅有自己的服務、服務旨、服務口,還有統的服裝和服務規范。

團隊陳連生說:“我最的是李茜永遠把客戶的事情放在心里,能精確記住每位客戶的名字和電話碼,總是拿起電話就打。”

,李茜調任銅山片區經理。為了盡快熟悉業務流程,她白天守在油站現場,晚上回家學習,從加油員最基本的“項技能”學起,僅用半個就將至少脫產學習才能順利結業的加油站業務知識啃了下來,為加油站經營管理工作打牢基礎。

李茜充分發揮自己優勢,將片區打造成集批發、售等綜服務為體的銷售區域,總結出“勤清”工作法,“勤”即勤說、勤做、勤聯系,“清”即對客戶需求清楚、對市場容量清楚、對競爭對手清楚,挖掘潛在客戶,找回流失客戶。,銅山片區在江蘇石油縣級“兩力”評價中排名全省第。今季度,銅山片區輕油銷量穩居徐州石油第名。

“李經理,我們急需箱降凝劑,不然汽車無法啟動!”的天凌晨時,李茜突然接到某公運輸負責人的電話。

原來,徐州地區氣溫突然降至來的最低值,突如其來的變化讓該近百輛客車無法出行,他們只好向李茜救助。客戶的需要就是命令。李茜立刻行動,座站座站地收集降凝劑,早上點整將箱降凝劑送至客戶手中,獲得了客戶的贊譽。

“在這個崗位上哪怕只干小時、分鐘,也要對得起客戶對我們的信任”。不管是當客戶經理,還是擔任片區經理,李茜最惦記的仍然是客戶。

對待客戶,她熱心、耐心、細心;對待員工,她更像個大,充滿愛心。多來,李茜從親情管理入手培育油站“家”文化,每為每座油站辦件實事。在油站建立職工家庭信息個人檔案,員工需要幫助時及時送去關懷;在每座油站都設立心情“晴雨表”,當員工掛出心情不舒暢的心情牌時,她主動與員工談心,耐心疏導。

“油站就像個家,我是油站的大管家,要讓每位客戶、每名員工都將加油站當成自己的家!”直以來,李茜把加油站當成家樣去愛護去守護。

“人家說我干了,也苦了。我的理解是,既然選擇做這行,就要直下去,目標是讓每位消費者都能感受到我們的服務,乘興而來,滿意而歸!”李茜堅定地說。

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