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上海消費者保障委員會約談家網游
時間:2016-09-04 12:06

晨報記者李曉明

花費無數,投入了大量,玩了多的網絡游戲,終于積累了大量虛擬資產,卻被網游以違反直接封,玩家還不知道自己究竟違反了哪條。前,上海市消保委通報網絡游戲調查情況,并約談盛大、久游網等家網游,對網游格式條款進行了披露。

封停賬投訴占成

隨著游戲產業的快速發展,上海市消保委收到的網絡游戲投訴有較大幅度增長。據統計,相關投訴為件;為件,同比上升.%;-為件。其中,封停賬類投訴占成。

針對消費者投訴和反映較為集中的游戲賬被封停問題,上海市消保委約談了上海愷英網絡科技有限、上海數龍科技有限(盛大)、上海網之易網絡科技發展有限、上海蛙撲網絡技術有限、上海巨人網絡科技有限、上海郵通科技有限、上海久游網絡科技有限(久游網)、上海點點樂信息科技有限、互娛(上海)科技有限和上海譽點信息技術有限等家企業。

上海市消保委調查發現,網游偵測玩家是否存在違規情況時,主要采用系統自動檢測、用戶舉報系統檢測、人工檢測和用戶舉報并行種方式。

處罰不透明引發集中投訴

消費者陳先生投訴稱,他在久游網旗下的勁舞團游戲時,賬無故被封。“客服判定使用了,違反《用戶協議》進行封處理。”陳先生說,他沒有使用任何輔助,要求客服提供相關調查情況,如使用、何種。客服表示無法提供。陳先生認為,久游網無法提供相關調查,并無法給予說明,單方面進行封處理,侵害消費者知情權。

消費者鄒先生也反映,他是盛大游戲旗下最終幻想的資深玩家,今,他發現賬無故被封,“客服以非法使用腳本為由進行封,且不讓玩家。”鄒先生要求客服提供調查,遭到。“客服表示只給和司法部門提供,消費者直接拿到”。

對于消費者的投訴,昨,在場的網游表示,封均是根據進行的。不過他們也承認,在處罰之前并沒有告知消費者,也沒有向他們提供相關處罰依據。

上海市消保委法律研究部主任汪鶇指出,多數網游處罰規則不透明,客觀誘發了玩家與網游的爭議,尤其在問題上,網游往往拒不提供后臺數據,也不對玩家使用的具體情形進行舉證,造成了近%的封停賬投訴無法妥善解決。稀飯怎么煮犀牛的英文錫紙排骨


 
 
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